不論是酒店還是人都在乎評價，這不僅僅是自己的口碑，更是面對市場的競爭手段，都有著強(qiáng)勁的可信度及說服力，差評可能是酒店的一生之?dāng)沉耍灰胁钤u，多少都會影響到酒店的口碑。那怎么才能改變客人的想法，讓差評變成好評呢?
　　1、交通位置問題
　　有些酒店位置不好找，客人在尋找的過程中會出現(xiàn)煩躁的情緒，繼而引發(fā)對酒店的抱怨，這個時候應(yīng)該耐心幫助客人指路，等客人到店及時通過服務(wù)和溝通彌補(bǔ)。友情小提示，可以主動讓客人提出意見并整改，客人會產(chǎn)生滿足感，妥妥的回頭客。
　　2、客房裝修問題
　　酒店是人來人往的場所，折損率非常高，當(dāng)客人入住發(fā)現(xiàn)問題，但維修時間又非常久，很容易招致投訴和差評，需要立馬安撫客人并幫助客人換房。裝修問題建議從源頭解決，采用裝配式裝修，利用建筑主體與內(nèi)裝分離的體系，可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)裝布品的局部拆改更換，維護(hù)起來更加便捷，有效延長客房使用周期。 　　3、前臺服務(wù)問題
　　前臺是客人首先接觸到的，前臺的服務(wù)奠定了客人對酒店的印象，所以一旦處理不好，很容易遭到差評，這個時候應(yīng)該采取補(bǔ)償措施。對人的不滿可以通過更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和補(bǔ)償來彌補(bǔ)，可以給客人升級房型，并送上小禮物。遇到事件不要慌，只要及時處理，給予客人高水平的服務(wù)態(tài)度，就能將差評變成好評。
　　在生活中往往是一些好的事情容易忽視，而不好的事情卻能讓人記憶猶新;如果酒店本身服務(wù)不錯，酒店裝修設(shè)計也讓顧客舒適，基本上中端酒店顧客都會有好的評價，并有再次復(fù)購的意愿，所以酒店投資者需要尋找好的設(shè)計，讓自己的酒店面對市場有良好的競爭力。