康涅狄格大學(xué)心理學(xué)系做了一項研究發(fā)表在《環(huán)境心理學(xué)》雜志上。該研究發(fā)現(xiàn)，患者等待區(qū)的物理環(huán)境與治療的感知質(zhì)量密切相關(guān)。若等待區(qū)懸掛著暖色調(diào)的裝飾畫，室內(nèi)陳設(shè)與藝術(shù)裝飾較好、光線宜人時，患者就會相信治療質(zhì)量更好；反之，室內(nèi)昏暗、缺乏吸引力時，會影響患者對治療的積極評價。 　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，較受人們期待的感覺是“冷靜”。諸多證據(jù)顯示，如果自然的環(huán)境、裝飾等能讓患者感到冷靜與放松，他們就不會意識到時間的流逝。需要注意的是，裝飾品和針織物應(yīng)該選擇具有吸引力且容易維護(hù)，同時還要考慮到對空間聲效的影響，因為討厭的噪音可能引發(fā)或加重患者和來訪者的情緒。

　　那么，看電視會怎么樣呢？有些患者喜歡坐在椅子上，然而很多人卻覺得被迫看電視——特別是無法控制頻道和音量的情形下讓人非常焦慮和惱火。要想兩全其美，就將等待區(qū)劃分為有電視區(qū)和無電視區(qū)。在辛辛那提基督醫(yī)院的關(guān)節(jié)與脊柱中心，電視并不是高高掛在墻上，而是貼心地置于患者平視位置，并與安靜區(qū)分開。

　　等待區(qū)的座位必須舒適，并要為人們提供選擇，例如劃分私人區(qū)域和家庭區(qū)域。將手臂放在椅子上讓患者更容易坐下和起立，考慮肥胖癥患者需要的座椅尺寸，有充足的電源，并設(shè)置在容易找到的位置等都是很貼心的設(shè)計。

　　有關(guān)診所發(fā)現(xiàn)，人們特別不喜歡背對背而坐，因為這樣可能導(dǎo)致后腦勺相碰。

　　讓患者等待時有事可做

　　提供免費(fèi)服務(wù)如血壓測試站、體重秤、收費(fèi)圖書館能幫助減少患者感知的等待時長，提升患者滿意度。提供免費(fèi)wifi讓患者使用智能手機(jī)查找健康信息，引導(dǎo)患者訪問自家教育網(wǎng)站、查找相關(guān)資料等，也可避免患者等待過程中無所事事。

　　如有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就模仿了蘋果的Genius Bars，讓患者、來訪者從員工處獲得關(guān)于健康、運(yùn)動以及營養(yǎng)的免費(fèi)資訊。在有些設(shè)施中，傳統(tǒng)的接待員被生活教練所取代，為患者提供下載有資訊、雜志以及音樂的平板電腦。