對一個成功的企業(yè)來說，銷售商、供應商及其他酒店設計師或合作者并不是唯一重要的關(guān)系。顯然，客戶和顧客也絕不是小事。

 

　　客戶希望設計師實現(xiàn)什么，這仍然是一個開放式問題，因此與每位客戶建立關(guān)系不僅是一個具體項目成功的關(guān)鍵，而且對企業(yè)的成功至關(guān)重要。酒店設計畢竟是一個服務行業(yè)，口碑至關(guān)重要。更重要的是，與許多客戶可能具有長期合作的潛力。事實上，現(xiàn)在許多酒店設計公司都提供“生命周期服務”，或者貫穿項目整個生命周期的、持續(xù)的室內(nèi)外維修、更新和調(diào)整服務。
 

 

　　了解項目規(guī)格和客戶需要的工作范圍是很重要的，但是項目成功的關(guān)鍵則是了解客戶的需求、期望及他們最看重合作關(guān)系中的什么東西。為了找到這些問題的答案，合肥酒店設計師對不同專業(yè)領域的設計師和客戶進行了多次調(diào)查。調(diào)查結(jié)果為設計師提供了與客戶進行咨詢的方法指導。這些方法不僅能夠保護客戶的業(yè)務，而且能夠保證客戶期望的積極性，并促進有利于各方的長期合作關(guān)系的發(fā)展。

 

　　1、理解

 

　　溝通是取悅客戶的關(guān)鍵。傾聽、詢問并討論項目目標，這樣可以證明你理解項目參數(shù)的能力，并為滿足客戶的獨特需求制定方案。酒店設計師必須說明他所展現(xiàn)的項目思路和技術(shù)如何與客戶的目標聯(lián)系起來。如果客戶不滿意你提出的想法，就絕不要再強調(diào)你的解決方案或?qū)徝罉藴?。相反，你需要與客戶合作，找到問題所在，并開發(fā)替代方案。

 

　　2、協(xié)調(diào)

 

　　對客戶來說，最為重要的是酒店設計師處理項目各個方面的能力，特別是訂貨和提供產(chǎn)品和材料來源。贏得客戶的信任，并向他們保證你會為設計過程的各個方面全權(quán)負責，最后圓滿完成任務。這是建立信任和開放式客戶關(guān)系的關(guān)鍵組成部分。